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水投集团圆满完成供水服务标准化体系建设阶段工作

        发布时间:2021-01-09         
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水投集团圆满完成供水服务标准化体系建设阶段工作

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2020年,是水投集团“服务质量提升年”。

集团企业制定印发了《供水服务标准化体系建设方案》,提出“四个一”供水服务标准化体系,即“一套标准、一个平台、一个窗口、一套查核机制”。

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同时,要求各企业以供水规范化和服务能力提升建设为中心,组织开展服务质量大提升专项活动,全面提高供水服务质量,切实打造供水服务优质品牌。

截至目前,集团12家供水企业船脚收缴系统已全部融入“我的宁夏”APP;集团统一供水服务热线 96669全线开通并开始试运行;22个供水服务营业厅完成标准化ABC厅建设改造工作。

此外,集团统一的网上营业厅及智能客服系统已初步搭建,部分试点企业已完成线上线下服务整合,实现咨询缴费、业务打点、客户服务、信息公告、评价投诉等“一站式”服务,大大便利了广大客户群众,也进一步拓宽集团品牌宣传渠道。


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  稿|集团经营发展部   霍少君     审核:任振华

编  辑|张馨月  杨  辉

编  审|张   伟  徐明旺
审  定|雍   蕾



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